TRAS LAS MEJORAS REALIZADAS EN LOS ÚLTIMOS AÑOS, LA SATISFACCIÓN GENERAL DE LOS SOCIOS LLEGA A NIVELES MUY ELEVADOS, HASTA ALCANZAR EL SOBRESALIENTE
La encuesta, respondida por 384 socios y beneficiarios, ofrece datos relevantes para conocer la percepción de las personas que han ocupado los apartamentos durante los meses de verano, así como los aspectos que generan más satisfacción y aquéllos en los que deben continuar las mejoras.
A nivel general, el 95% de los encuestados se muestran satisfechos, con una valoración de 8,9 sobre 10 y una tasa de recomendación muy alta, del 99%. Estos valores indican una mejora significativa respecto a lo registrado en la primera encuesta, correspondiente al verano de 2014, momento en el cual la puntuación general de los apartamentos era de 7,5 sobre 10.
ASPECTOS CONCRETOS DEL SERVICIO
Si entramos en los aspectos concretos del servicio y las instalaciones, encontramos que todos tienen porcentajes altos de satisfacción (entre el 81 y el 96%), siendo los mejor valorados los siguientes:
• Atención/Recepción (96% satisfechos)
• Gestión de la Reserva (96%)
• Relación Calidad-Precio (94%)
• Mantenimiento y Conservación del Inmueble (93%)
En cuanto los aspectos que, aún teniendo porcentajes altos de satisfacción y habiendo mejorado claramente en los dos últimos años, se encuentran en posiciones algo más bajas y deben seguir siendo mejorados, encontramos los siguientes:
• Mobiliario y equipamiento cocina (81% satisfechos)
• Limpieza (83%)
• Confort general (87%)
• Mobiliario y equipamiento salón y dormitorios (87%)
Como conclusión general podemos afirmar que el estudio demuestra que las mejoras realizadas en los últimos años se reflejan claramente en la valoración de los socios, generando una experiencia vacacional altamente satisfactoria. A su vez, las opiniones aportadas por los encuestados señalan el camino para continuar el proceso de mejora, apuntando los asuntos que deberán ser abordados en los próximos años en la medida de lo posible.
